Când plătești pentru greșelile altora. Sau cum să nu existe client service

Publicat in 23 iulie 2018

    Regula numărul unu în client service spune să livrezi ceea ce promiţi. Absolut normal! Se întâmplă să apară probleme în livrarea serviciului/produsului. Nu au cum să fie toate perfecte pe lumea asta. Dar dacă clientul are o problemă, el se aşteaptă să îi fie rezolvată. Despre asta este client service-ul. Un client mulţumit generează alţi 5 potenţiali clienţi. Afacerea creşte şi … [Citeşte mai departe...]

Lecția cuvântului dat

Publicat in 29 august 2017

  Unii ar spune că sunt de modă veche pentru că încă mai cred în cuvântul dat. Dacă un om îmi spune că face x lucru, eu chiar mă aștept să-l facă. Bineînțeles că de la zis și până la făcut pot exista întâmplări neprevăzute care să-l împiedice pe om să se țină de cuvânt. Eu nu spun "Da", "Bine" și "Sigur" până nu sunt sigură că pot realiza ceea ce am spus. Mă aștept ca oamenii cu care … [Citeşte mai departe...]

Dacă tu eşti OM cu oamenii, asta nu înseamnă că vor fi şi ei cu tine

Publicat in 1 august 2017

  Îi spuneam mamei în anumite momente că e naivă. Mereu răspundea la fel: "Nu mă pot lecui. Cred în oameni. Niciodată n-am să pot să înțeleg de ce te mint când tu le oferi toată încrederea și sinceritatea ta, de ce te lasă baltă când tu te-ai dat peste cap să-i ajuți, de ce îți fac rău când tu te-ai străduit să le faci numai bine." Chiar așa. De ce?! De ce oamenii nu știu să fie OAMENI … [Citeşte mai departe...]