“Ești urâtă! Ești așa de urâtă!” – afirmația care mi-a umilit copilul

Publicat in 15 octombrie 2019

  Am mers la grădiniță, la ședința cu părinții. După şedinţă, am luat puiul de om și am dat să plecăm spre casă, dar puiul voia în parc. Era târziu și parcul nu era o opțiune. Am încercat să îi explic, dar plânsul ei era mai puternic decât explicațiile mele. Și așa am ieșit pe poarta grădiniței, ea plângând și eu încercând să o consolez. În fiecare marți, pe strada cu grădinița este piață … [Citeşte mai departe...]

Când plătești pentru greșelile altora. Sau cum să nu existe client service

Publicat in 23 iulie 2018

    Regula numărul unu în client service spune să livrezi ceea ce promiţi. Absolut normal! Se întâmplă să apară probleme în livrarea serviciului/produsului. Nu au cum să fie toate perfecte pe lumea asta. Dar dacă clientul are o problemă, el se aşteaptă să îi fie rezolvată. Despre asta este client service-ul. Un client mulţumit generează alţi 5 potenţiali clienţi. Afacerea creşte şi … [Citeşte mai departe...]

Nu înțeleg răutatea!

Publicat in 5 iulie 2018

    Sâmbătă am trecut prin nșpe mii de stări în 2 minute. Frică. Indignare. Îngrijorare. Neputință. Furie.  Era o zi de weekend. Ne pregăteam să facem câteva cumpărături și să plecăm la cabană. Voiam să profităm de timpul liber și să nu pierdem vremea aiurea. Am ajuns în parcarea supermarketului din cartier. Vis-a-vis de intrare este un rând de parcări. Soțul meu era la volan. A … [Citeşte mai departe...]

Ce mică este lumea asta mare!

Publicat in 6 august 2017

    Duminica dupămasa am o oră bună dedicată mie. E ora băii cu spumă şi cititului fără ca vreo mânuţă mică să-mi deschidă uşa, pentru că mânuţele Antoniei sunt ocupate în parc cu căţăratul ori cu "pipul" (nisipul). Tatăl ei o scoate în parc să petreacă puţin timp împreună, ca tată şi fiică. Duminica trecută, ultima din iulie, ne-am dat seama încă o dată că în viaţă există … [Citeşte mai departe...]